POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

No Atelier Danielle Louise, prezamos pela excelência, transparência e pela experiência única de cada cliente. Nossa política foi desenvolvida para garantir segurança e tranquilidade em sua compra.

1. Direito de Arrependimento – Devolução por Desistência (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site ou WhatsApp) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

Produto sem uso e em perfeito estado
Embalagem original, etiquetas, certificado e todos os acompanhamentos intactos
Sem indícios de uso, desgaste ou danos

O frete para devolução por arrependimento é por conta do cliente.

O reembolso será realizado após análise do produto:

Cartão: estorno solicitado à operadora
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis

2. Trocas (até 30 dias corridos)

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

Produto sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original e todos os acessórios

A troca poderá ser feita por:

Produto de igual valor
ou
Crédito para uso no site (validade de 60 dias)

3. Como Solicitar

Envie e-mail para contato@daniellelouise.com.br
ou WhatsApp (51) 99258-6468

Informar:

Número do pedido
Motivo
Fotos do produto
Nome de quem comprou (se for presente)

Aguarde orientações para envio.

4. Custos de Envio

Defeito de fabricação ou erro no pedido: custo do Atelier
Troca por escolha pessoal: frete por conta do cliente
Retirada presencial no Atelier: sem custo
Motoboy: valor cobrado à parte

5. Produtos Personalizados ou Sob Medida

Peças personalizadas, sob medida ou com gravação não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.

6. Garantia – Semijoias

As semijoias possuem garantia contra defeito de fabricação, conforme prazo e condições descritos na aba “Garantia” do site.

A garantia cobre exclusivamente defeitos técnicos de fabricação.

Não cobre:

Desgaste natural pelo uso
Oxidação por contato com suor, perfumes, cosméticos ou produtos químicos
Quebras por mau uso ou quedas
Riscos ou arranhões
Escurecimento natural da peça
Danos por armazenamento inadequado

Não realizamos troca de semijoias que apresentem sinais de uso.

Caso seja identificado uso indevido ou desgaste natural, a peça será devolvida ao cliente.

7. Ajuste de Anel

Ajustes são realizados apenas em joias personalizadas, quando tecnicamente possível.
Semijoias não possuem serviço de ajuste.
O prazo e viabilidade do ajuste devem ser consultados previamente.

8. Peças em Promoção

Peças adquiridas em promoção, liquidação ou campanhas especiais não possuem troca, exceto em caso de defeito de fabricação.

9. Moissanite e Certificação

Peças com moissanite acompanham certificado de autenticidade.

Para trocas ou análise de garantia, o certificado deve ser devolvido juntamente com a peça.

A ausência do certificado poderá inviabilizar a troca ou análise de garantia.

10. Análise do Produto

Ao receber o produto devolvido, realizamos análise técnica.

Caso esteja conforme esta política, a troca ou devolução será aprovada.

Caso contrário, o produto será reenviado ao cliente.

11. Prazo de Conclusão

O processo será finalizado em até 15 dias corridos após o recebimento do produto no Atelier.